딸기영어 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 딸기아카데미(이하 "회사")가 운영하는 온라인 영어 화상수업 서비스 "딸기영어"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 웹사이트를 통해 제공하는 1:1 온라인 영어 화상수업 및 이에 부수하는 예약·안내·결제·학습 관리 기능을 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말하며, 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인의 동의를 받은 자를 말합니다.
3. "튜터"란 회사와 계약을 맺고 회원에게 수업을 제공하는 강사를 말합니다.
4. "트라이얼 수업"이란 정규 수강 전 레벨 진단을 위해 제공되는 20분 수업을 말합니다.
5. "수강권"이란 회원이 결제한 수업 횟수(회차)와 수강 기간을 말합니다.
6. "적립금"이란 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 지급되는 것으로, 서비스 결제 시 사용할 수 있는 포인트를 말합니다.
7. "수업 플랫폼"이란 수업 진행에 사용되는 화상회의 도구(Zoom 등)를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지하고 회원이 등록한 이메일 또는 카카오톡으로 통지합니다.
3. 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

1. 회원가입은 이메일과 비밀번호를 입력하거나, 회사가 제공하는 간편 로그인(카카오, 구글, 네이버)으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. ① 타인의 명의 또는 정보를 사용한 경우 ② 허위 정보를 기재한 경우 ③ 이전에 이 약관 위반으로 자격을 상실한 적이 있는 경우 ④ 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우
3. 회원은 1인당 하나의 계정만 보유할 수 있습니다. 같은 이메일로 여러 로그인 수단(이메일, 카카오, 구글, 네이버)을 사용하는 경우 하나의 계정으로 통합됩니다.
4. 만 14세 미만 아동의 회원가입 및 수업 신청은 법정대리인(보호자)이 동의하고 진행해야 하며, 이 경우 연락처는 보호자의 것으로 등록합니다.

제5조 (계정 관리)

1. 계정과 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
2. 회원은 이름, 이메일, 휴대폰 번호 등 등록 정보가 변경된 경우 즉시 수정해야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익(안내 미수신 등)에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제6조 (서비스의 내용)

1. 회사는 회원에게 다음 서비스를 제공합니다. ① 트라이얼 수업 및 레벨 진단 ② 1:1 정규 화상수업(회당 30분 또는 55분) ③ 수업 예약·변경·취소, 수업 피드백 및 학습 기록 열람 ④ 수업 관련 안내(카카오톡 알림톡·이메일)
2. 수업은 한국 표준시(KST)를 기준으로 운영되며, 회원이 해외에 거주하는 경우에도 동일합니다.
3. 튜터는 필리핀 등 해외에 거주하며, 수업은 인터넷 화상회의로 진행됩니다.
4. 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 사전에 공지합니다.

제7조 (트라이얼 수업)

1. 트라이얼 수업은 회원당 1회 무료로 제공되며, 레벨 진단을 목적으로 20분간 진행됩니다.
2. 회원이 신청한 시간에 수업 가능한 튜터가 확정하면 수업이 성립하며, 확정 즉시 등록된 연락처로 안내가 발송됩니다. 튜터가 확정하지 않은 경우 수업은 성립하지 않으며 회원은 다른 시간으로 다시 신청할 수 있습니다.
3. 회원은 수업 시작 10분 전부터 입장할 수 있으며, 수업 시작 후 10분이 지나도록 입장하지 않으면 결석(노쇼)으로 처리되고 해당 수업은 종료됩니다.
4. 트라이얼 수업 결과(레벨, 피드백, 추천 커리큘럼)는 수업 후 회원 페이지에서 확인할 수 있습니다.

제8조 (수강 신청 및 결제)

1. 회원은 회사가 게시한 수강권(수업 횟수·주당 횟수·수업 길이·수강 기간)을 선택하여 결제합니다.
2. 결제는 회사가 서비스 화면에 안내한 결제수단(신용카드·체크카드 등)으로 하며, 결제 처리는 결제대행사(부트페이·나이스페이먼츠 등)를 통해 이루어집니다. 적립금은 회사가 정한 범위에서 결제 시 사용할 수 있습니다.
3. 결제 방식은 1회 결제와 자동결제(정기결제)가 있으며, 회사가 자동결제를 제공하는 경우 회원은 결제할 때 둘 중 하나를 직접 선택합니다. 1회 결제는 해당 수강 기간에 대해서만 결제되고 자동으로 갱신되지 않습니다. 자동결제는 제12조의2에 따릅니다.
4. 수강 기간은 첫 수업일부터 시작되며, 수강권에 표시된 기간 안에 수업 횟수를 모두 사용하는 것을 원칙으로 합니다.
5. 가격, 수강권 구성, 할인은 회사가 서비스 화면에 게시한 내용을 따르며, 변경 시 이미 결제한 수강권에는 영향을 주지 않습니다. 자동결제 금액이 바뀌는 경우는 제12조의2 제7항에 따릅니다.

제9조 (수업의 운영)

1. 정규 수업은 회원과 회사가 정한 고정 요일·시간에 진행됩니다.
2. 회원은 수업 카드의 입장 버튼(또는 안내된 링크)을 통해 수업 시작 10분 전부터 입장할 수 있습니다.
3. 튜터는 수업 시작 시각부터 30분 수업은 10분, 55분 수업은 20분까지 회원의 입장을 기다립니다. 그때까지 회원이 입장하지 않으면 결석으로 처리되어 해당 회차가 차감됩니다. 회원이 늦게 입장한 경우 수업은 원래 종료 시각에 종료됩니다.
4. 튜터의 사정으로 수업이 진행되지 못한 경우 해당 회차는 차감되지 않으며, 회사는 보강 수업을 제공하거나 수강 기간을 그만큼 연장합니다.
5. 튜터 거주 지역의 정전, 통신 장애, 자연재해 등 불가항력으로 수업이 중단된 경우에도 제4항과 같이 처리합니다.

제10조 (일정 변경 및 장기 홀드)

1. 회원은 수업 시작 12시간 전까지 회원 페이지에서 해당 수업의 일정을 변경하거나 장기 홀드를 신청할 수 있습니다. 장기 홀드한 회차는 차감되지 않고 수강 기간이 그만큼 연장됩니다.
2. 수업 시작 12시간 이내의 변경·장기 홀드·취소는 결석으로 처리되어 회차가 차감됩니다.
3. 2주 이상의 장기 홀드는 회사에 별도로 신청해야 하며, 복귀 시 기존 튜터와 시간이 보장되지 않을 수 있습니다.

제11조 (튜터 배정 및 변경)

1. 튜터는 회원의 희망 시간과 레벨을 고려하여 회사가 배정합니다.
2. 튜터의 퇴사·일정 변경 등 회사 측 사정으로 튜터가 변경되는 경우 회사는 사전에 안내하고 회원과 협의합니다.
3. 회원이 튜터 변경을 원하는 경우 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 가능한 범위에서 조정합니다.

제12조 (수강 기간 종료 및 연장)

1. 회사는 수강 종료일 전에 등록된 연락처로 종료 안내를 발송합니다.
2. 수강 기간이 종료되면 회원에게 배정되었던 수업 시간은 다른 회원에게 배정될 수 있습니다. 마지막 수업일 1일 전까지 연장 등록을 완료하면 기존 튜터와 수업 시간이 유지됩니다.
3. 수강 기간 안에 사용하지 않은 회차는 기간 종료와 함께 소멸합니다. 다만 종료일 전에 연장 등록한 경우 남은 회차는 연장된 수강 기간으로 이월됩니다.
4. 자동결제를 선택한 회원의 수강은 제12조의2에 따라 같은 요일·시간·튜터로 자동 연장됩니다.

제12조의2 (자동결제(정기결제))

1. 자동결제란 회원이 결제할 때 자동결제를 선택하고 동의한 경우, 회원이 등록한 카드로 매 수강 기간이 끝날 때 다음 수강 기간의 수강료가 자동으로 결제되고 수강이 같은 조건(수강권·요일·시간·튜터)으로 이어지는 결제 방식을 말합니다. 자동결제는 회원이 해지할 때까지 수강 기간마다 반복됩니다.
2. 자동결제는 현재 수강 기간의 마지막 수업일 오전 10시경(한국 시간)에 이루어지며, 결제 금액은 결제일에 회사가 게시한 해당 수강권 가격입니다. 회원에게 적립금이 있으면 제13조의 사용 한도 안에서 먼저 사용하고 나머지 금액을 카드로 결제합니다.
3. 회사는 자동결제일 1일 전에 결제 예정일, 결제할 카드, 결제 예정 금액을 회원이 등록한 연락처(카카오톡 알림톡·문자·이메일) 또는 서비스 알림으로 안내하고, 결제가 끝나면 결제 내역을 안내합니다.
4. 회원은 언제든지 자동결제를 해지할 수 있습니다. 해지는 마이페이지의 [결제수단]에서 등록 카드를 삭제하거나 고객센터(카카오톡 채널)에 요청하여 할 수 있으며, 자동결제가 이루어지기 전에 해지하면 다음 수강 기간의 결제는 이루어지지 않습니다. 해지한 뒤에도 이미 결제한 수강 기간의 수업은 종료일까지 그대로 이용할 수 있습니다.
5. 자동결제 해지는 다음 수강 기간의 결제를 멈추는 것이며, 이미 결제된 수강 기간의 환불은 제14조에 따릅니다. 자동결제로 결제된 수강 기간에도 제14조의 기준을 똑같이 적용합니다.
6. 카드 한도 초과, 유효기간 만료 등으로 자동결제가 이루어지지 않으면 회사는 회원에게 안내하고, 결제일부터 3일 동안 매일 다시 결제를 시도할 수 있습니다. 그 기간 안에 결제가 확인되지 않으면 다음 수강 기간의 수업은 이어지지 않으며, 배정되었던 수업 시간은 다른 회원에게 배정될 수 있습니다.
7. 회사가 수강권 가격을 올려 자동결제 금액이 늘어나는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 늘어난 금액이 처음 결제되는 날의 30일 전까지 변경 전후 금액, 적용 시기, 해지 방법을 회원에게 알리고 동의를 받습니다. 회원이 동의하지 않으면 늘어난 금액으로 자동결제하지 않으며, 이 경우 자동결제는 해지되고 현재 수강 기간은 종료일까지 이용할 수 있습니다.
8. 카드번호·유효기간·비밀번호 등 카드 정보는 회사가 저장하지 않고 결제대행사가 보관합니다. 회사는 결제대행사가 발급한 자동결제 식별값(빌링키)과 카드사명, 일부를 가린 카드번호만 보관하며, 회원이 등록 카드를 삭제하거나 탈퇴하면 자동결제 등록을 해지합니다.
9. 1회 결제 때 회원이 선택하여 저장한 카드(저장 카드)는 자동결제가 아니며, 회원이 결제 버튼을 누를 때만 결제됩니다.

제13조 (적립금)

1. 회사는 수강 등록, 친구 추천, 수강 후기 작성, 튜터 사정으로 인한 수업 차질 보상, 이벤트 등 회사가 정한 기준에 따라 적립금을 지급할 수 있습니다.
2. 적립금은 서비스 결제 시에만 사용할 수 있으며 현금으로 환급되지 않습니다. 한 번의 결제에 사용할 수 있는 적립금 한도와 적립금을 사용한 뒤 카드로 결제해야 하는 최소 금액은 회사가 정하여 서비스 화면에 게시합니다.
3. 수강 기간이 남아 있는 동안에는 적립금이 소멸하지 않습니다. 수강 기간이 끝난 뒤 회사가 서비스 화면(규정사항)에 게시한 보유 기간 안에 수강 연장이나 새 수강 결제가 없으면 남은 적립금은 소멸합니다.
4. 수강 결제를 한 적이 없는 회원의 적립금(가입·이벤트 적립금 등)은 지급할 때 안내한 유효기간이 지나면 소멸합니다.
5. 회사는 적립금이 소멸하기 7일 전에 서비스 알림으로 안내합니다.
6. 환불할 때 결제에 사용한 적립금은 돌려드리지 않고 소멸합니다(제14조 제4항).
7. 부정한 방법으로 적립된 적립금은 회사가 회수할 수 있습니다.

제14조 (청약철회 및 환불)

1. 환불 기준은 결제한 수강 기간마다(1회 결제·자동결제·연장 결제 모두) 그 수강 기간의 첫 수업일을 기준으로 따로 적용합니다.
2. 해당 수강 기간에 들은 수업이 1회 이하(첫 수업까지)일 때 환불을 요청하면 결제 금액 전액을 환불합니다. 첫 수업이 만족스럽지 않은 경우도 같습니다.
3. 들은 수업이 2회 이상이고 첫 수업일(1일째)부터 7일째 되는 날까지 환불을 요청하면, 결제 금액에서 들은 수업 횟수 × 회당 금액(30분 수업 12,000원, 55분 수업 20,000원)을 뺀 나머지를 환불합니다. 그 뒤에 요청하면 환불되지 않습니다.
4. 환불 금액은 회원이 실제로 결제한 금액(적립금으로 결제한 부분 제외)을 기준으로 계산하며, 결제에 사용한 적립금은 돌려드리지 않고 소멸합니다. 수업료와 함께 결제한 전자책 등 디지털 상품의 금액은 수업료 환불 계산에서 제외하며, 그 환불은 구매 화면에 안내한 기준을 따릅니다.
5. 결석(노쇼)으로 차감된 회차는 들은 수업으로 봅니다.
6. 회원의 수강 신청이 확정되지 않고 반려된 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
7. 환불은 고객센터(카카오톡 채널)로 요청할 수 있으며, 회원의 요청일로부터 7영업일 이내에 결제 수단과 같은 방법으로 처리합니다. 결제 대행사 사정으로 지연될 수 있습니다.
8. 이 조의 내용은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 우선하지 않으며, 법령이 회원에게 더 유리한 경우 법령을 따릅니다.

제15조 (수업 녹화 및 학습 자료)

1. 회사는 수업 품질 관리, 튜터 교육, 분쟁 확인을 위해 수업을 녹화할 수 있으며, 녹화 사실은 이 약관과 개인정보 처리방침으로 고지합니다. 녹화본은 3개월 보관 후 삭제합니다.
2. 회원은 회사의 사전 동의 없이 수업을 녹화·녹음하거나 이를 외부에 배포할 수 없습니다.
3. 회사가 제공하는 교재, 피드백, 커리큘럼 등 학습 자료의 저작권은 회사 또는 원저작자에게 있으며, 회원은 개인 학습 목적으로만 사용할 수 있습니다.

제16조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다. ① 튜터에게 개인 연락처를 요구하거나 회사를 거치지 않고 튜터와 직접 수업을 거래하는 행위 ② 튜터 또는 회사 직원에게 욕설, 성희롱, 차별적 언행 등 불쾌감을 주는 행위 ③ 계정을 타인과 공유하거나 수강권을 타인에게 양도하는 행위 ④ 허위 정보 등록, 결제 부정, 적립금 부정 취득 행위 ⑤ 서비스의 정상 운영을 방해하거나 관련 법령 및 이 약관을 위반하는 행위

제17조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관에 따라 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 회원의 문의나 불만이 정당하다고 인정되면 신속히 처리하고, 즉시 처리가 어려운 경우 그 사유와 일정을 안내합니다.

제18조 (통지)

1. 회사는 수업 확정, 일정 변경·취소, 수업 결과, 수강 기간 종료, 결제 등 서비스 이용에 필요한 사항을 회원이 등록한 휴대폰 번호 또는 이메일로 통지합니다.
2. 통지는 카카오톡 알림톡, 문자 메시지, 이메일 중 하나 이상의 방법으로 이루어지며, 알림톡 수신이 불가능한 경우 이메일로 대체될 수 있습니다.
3. 회원 전체에 대한 통지는 서비스 화면 공지로 갈음할 수 있습니다.

제19조 (서비스의 중단)

1. 회사는 시스템 점검, 설비 교체, 통신 장애 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 사전에 공지합니다. 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
2. 회사의 책임 있는 사유로 수업이 진행되지 못한 경우 제9조 제4항에 따라 처리합니다.

제20조 (이용계약의 해지 및 이용 제한)

1. 회원은 언제든지 회원 페이지에서 탈퇴를 신청할 수 있으며, 진행 중인 수강권이 있는 경우 제14조에 따라 환불을 먼저 처리합니다.
2. 회사는 회원이 제16조를 위반한 경우 경고, 일시 정지, 계약 해지 등의 조치를 할 수 있으며, 해지 시 남은 수강권은 제14조에 따라 환불합니다. 다만 제16조 제1호·제2호 위반의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제21조 (책임의 제한)

1. 회사는 회원의 기기, 인터넷 환경, 수업 플랫폼(Zoom 등) 외부 서비스의 장애로 발생한 수업 차질에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사가 확인할 수 있는 범위에서 보강 등 합리적인 조치를 취합니다.
2. 회사는 회원이 서비스를 통해 기대한 학습 성과를 보장하지 않습니다.
3. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.

제22조 (준거법 및 관할)

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 회원이 해외에 거주하는 경우에도 같습니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 회원이 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 되지 않는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.
2. 제8조·제12조·제13조·제14조를 고치고 제12조의2(자동결제)를 새로 둔 개정 약관은 2026년 10월 18일부터 시행합니다. 다만 시행일 전에 가입한 회원에게 제13조·제14조의 바뀐 내용은 2026년 11월 17일부터 적용하며, 그 전까지는 아래 개정 전 조항을 적용합니다.