규정사항

1️⃣ 일시적으로 시간 변동이 있을 시

스케줄 변경으로 인해 임시로 시간을 조정해야 할 경우, 수업 시작 12시간 전까지 마이페이지에서 시간 변경이 가능하겠습니다.

+수업 당일에 변경 요청이나 사전 공지 없이 불참할 경우, 해당 수업은 소멸됩니다.

+12월 25일과 1월 1일은 휴무이며 해당 수업은 자동으로 연기됩니다.

+그 외의 한국 및 필리핀 공휴일에는 정상 수업이 진행됩니다.

2️⃣ 고정 시간 변경을 원한다면

고정 시간 변경을 원하실 경우, 딸기영어 카톡 채널을 통해 연락 주시기 바랍니다. 원활한 수업 진행을 위해 수업 12시간 이전까지 연락 부탁드립니다.

3️⃣ 수업 취소 및 장기 홀드가 필요한 경우

수업 취소 및 장기 홀드는 최소 수업 시작 12시간 전에 마이페이지를 통해 신청이 가능합니다.

장기 홀드는 최대 1년 까지 가능하며, 1년이 지난 이후 재개되지 않을 경우 해당 수업은 소멸됩니다.

(장기 홀드 총 합 최대 365일 까지 가능-주말 포함)

중요! 2주 이상 장기 홀드의 경우 기존 튜터가 보장되지 않을 수 있습니다. 또한, 기간을 정해주셨다고 하더라도 수업 복귀 며칠 전, 카톡채널을 통해 시작 일을 다시 확정해 주셔야지 수업 재확정을 할 수 있습니다.

취소 횟수 및 장기 홀드 가능 횟수는 구독 기간과 주 수업 횟수에 따라 아래와 같습니다.

(수업 시간 임시 변경은 제약이 없습니다. 다만, 해당 수업 1주 이내의 다른 수업 시간으로 변경 가능하겠습니다.)

4️⃣ 수업시간에 지각할 경우

30분 수업: 수업 시간에 지각할 경우 튜터는 10분간 기다립니다. 10분 이후 불참 시 해당 수업은 자동 취소되며 해당 수업은 소멸되겠습니다.

55분 수업: 수업 시간에 지각할 경우 튜터는 20분간 기다립니다. 20분 이후 불참 시 해당 수업은 자동 취소되며 해당 수업은 소멸되겠습니다.

5️⃣ 튜터 사유로 수업을 진행하지 못할 시

최고의 튜터 만을 채용하기 위해 한 지역에 기반한 콜센터가 아닌 필리핀 전역에서 튜터를 채용하며 자택에서 근무하고 있습니다. 이로 인해 튜터의 사유로 인한 수업 누락이 드물게 발생 할 수 있습니다. 5분이 지나도 튜터가 나타나지 않으면 딸기영어 채널을 통해 연락을 남겨주시기 바랍니다.

튜터 역시 12시간 수업 연기 규칙이 적용 됩니다. 튜터가 수업 시작 12시간 이전에 수업을 연기하는 경우, 팀즈로 연락을 드리거나 운영진에서 카톡으로 안내를 드리며 해당 수업은 자동 연장 혹은 대체수업으로 진행 됩니다.

튜터가 수업 시작 12시간 이내에 수업을 연기하거나 빠지는 경우 진행되지 않은 수업은 연기하고, 보상으로 적립금 3,000 원을 지급해 드립니다.

만약, 튜터의 사전 공지 없이 수업에 불참할 경우, 진행되지 않은 수업은 연기하고, 보상으로 적립금 5,000원을 지급해 드립니다. 적립금은 다음 수업 결제 시 현금과 동일하게 사용될 수 있습니다.

자연재해(태풍, 지진, 화재 등) 혹은 사고 및 질병으로 인해 갑작스럽게 수업이 취소될 수 있습니다. 자연재해로 인한 수업 취소의 경우, 해당 수업은 자동으로 연기되며 적립금은 지급되지 않습니다.

6️⃣ 결제 방식

홈페이지 수강신청 페이지에서 카드결제 혹은 가상계좌 결제가 가능합니다.

가상계좌 결제 시 휴대폰 번호 또는 개인 현금영수증 번호를 기입해 주세요.

1회 결제 — 이번 수강 기간만 결제되며 자동으로 갱신되지 않습니다. 수강이 끝나기 전에 마이페이지에서 직접 연장해 주세요.

카드 정기결제(자동결제) — 결제하실 때 정기결제를 직접 고르신 경우에만 적용됩니다. 해지하시기 전까지 매 수강 기간 마지막 수업일 오전 10시경 등록하신 카드로 다음 기간 수강료가 자동 결제되고, 수업은 같은 요일·시간·튜터로 이어집니다. 결제 금액은 결제일의 수강권 가격이며, 적립금이 있으면 먼저 사용됩니다.

+자동결제 하루 전에 결제 예정 금액과 카드를 미리 안내해 드리고, 결제가 끝나면 완료 안내를 보내 드립니다.

+해지: 마이페이지 [결제수단]에서 카드를 삭제하시거나 딸기영어 카톡 채널로 알려 주시면 언제든 해지됩니다. 자동결제가 되기 전에 해지하시면 다음 기간은 결제되지 않고, 이미 결제된 기간은 종료일까지 그대로 수업을 들으실 수 있습니다(이미 결제된 기간의 환불은 8번 환불 규정).

+결제 실패: 카드 한도 초과 등으로 자동결제가 되지 않으면 안내해 드리고 3일 동안 다시 결제를 시도합니다. 그 안에 결제가 확인되지 않으면 다음 기간 수업이 이어지지 않습니다.

+가격 변경: 수강권 가격이 올라 자동결제 금액이 늘어나는 경우, 30일 전에 미리 알려 드리고 동의를 받은 뒤에만 늘어난 금액으로 결제합니다.

+카드번호 등 카드 정보는 딸기영어에 저장되지 않고 결제대행사가 보관합니다.

7️⃣ 재등록 방법

수업 종료일 1일 전 혹은 3일 전에 수업 종료일을 안내드립니다. 종료일 자정 12시까지 홈페이지를 통해 수강 연장을 해주시면 자동 연장 되겠습니다. 수업 종료일 자정 12시까지 수강신청이 진행되지 않은 경우 수업이 종료됩니다.

만약, 12시 이후에 입금될 경우 담당튜터가 변경 될 수 있습니다.

카드 정기결제(자동결제)를 고르신 경우에는 따로 연장하지 않으셔도 마지막 수업일에 자동으로 연장됩니다(6번 결제 방식).

8️⃣ 환불 규정

첫 수업 불만족 시 100% 환불 — 첫 수업 후 수업이 만족스럽지 않으시면 결제하신 수업료를 100% 환불해 드립니다.

수업 시작 1주일 이내(첫 수업일 포함 7일) 환불 요청 시, 들으신 수업 횟수만큼 수업비를 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다. 1주일 이후부터는 환불이 불가하니 유의해 주세요.

(30분 1회 수업 기준 12,000원, 55분 1회 수업 기준 20,000원 — 예: 30분 수업을 2회 들은 뒤 요청하시면 결제 금액에서 24,000원을 제외하고 환불)

연장 결제하신 달(카드 정기결제로 자동 결제된 달 포함)도 같은 기준으로, 그 달의 첫 수업일부터 계산합니다. 수업 당일 사전 연락 없이 불참해 소멸된 수업도 들은 수업으로 셉니다.

적립금은 환불되지 않습니다. 결제에 사용하신 적립금은 환불 시 돌려드리지 않고 소멸되며, 환불 금액은 적립금을 제외하고 실제로 결제하신 금액을 기준으로 계산합니다.

전자책(디지털 상품)은 결제 즉시 마이페이지에서 받을 수 있으므로, 수업비를 환불하더라도 전자책 금액은 환불되지 않습니다.

9️⃣ 기타 수업 규정 및 제공 프로그램

정규수업구성 — 딸기영어는 회당 총 30분 수업으로 25분 수업과 5분 피드백으로 구성되어있습니다. 피드백 시간은 피드백 내용이 적거나 다음 수업을 위해 2~3분 일찍 마무리될 수 있다는 점을 양해 부탁드립니다.

수업녹화에 관하여 — 딸기영어의 모든 수업은 녹화됩니다. 녹화된 자료는 학생과 튜터를 보호하기 위해 안전하게 보관되며, 당사자의 동의없이 어떠한 용도로도 사용되지 않음을 알려드립니다.

Zoom, Teams, Google Meet 등 플랫폼 문제 — 만약 Zoom, Teams, Google Meet 등 플랫폼 문제로 수업이 진행되지 않을 경우, 회원님과 튜터 모두에게 패널티 없이 해당 수업은 연기 처리됩니다. 플랫폼 문제는 명확한 오류 메시지 혹은 오류 상황에 대한 영상 혹은 사진을 제공하시는 경우에만 해당됩니다.

적립금 — 적립금은 수강 신청·연장 결제 시 사용 가능하며, 한 번 결제에 최대 30,000원까지 쓸 수 있고 적립금을 쓴 뒤에도 최소 10,000원은 카드로 결제해 주셔야 합니다. 수강 중에는 소멸되지 않으며, 수강이 끝난 뒤 30일 안에 연장이나 새 수강 결제가 없으면 남은 적립금은 소멸됩니다(소멸 7일 전에 알림으로 안내). 수강 전에 받으신 가입·이벤트 적립금은 안내된 유효기간이 지나면 소멸됩니다. 적립금을 현금으로 전환하는 것은 불가능하며, 환불 시에도 결제에 사용한 적립금은 돌려드리지 않습니다(8번 환불 규정).

💜 당부의 말씀 💜

“Better Life for Tutors and Students”

딸기영어는 ‘학생에게는 합리적인 가격을, 튜터에게는 합리적인 보상으로’ 지속 가능한 영어회화 서비스 생태계를 구축하고자 노력하고 있습니다.

튜터분들은 영어를 가르치는 선생님이기 전에 한 사람임을 기억해주시고, 이에 대한 존중을 부탁드립니다. 드물게 튜터분들의 개인적인 상황이나 건강 이슈 등으로 갑작스러운 수업 취소가 발생하더라도 넓은 마음으로 양해해 주시기를 부탁드립니다.

또한, 최상위 튜터분들만을 모시기 위해 운영진에서 까다로운 면접 과정을 거쳐 직접 채용하고 있습니다. 다만, 실력 있는 튜터분들 중에서도 풀 타임으로 일할 수 있는 분들을 찾기가 어려워, 오전, 오후, 저녁 시간대에 따라 수업 가능한 튜터분들이 달라질 수 있습니다. 수업 시간 변경 시 튜터분이 교체될 수 있는 점과 해당 튜터분이 장기간 수업을 제공하기 어려울 경우 튜터분 교체가 진행될 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.

감사합니다.